Статичные страницы (14)

Условия Программы "Ремонт с доставкой"* (далее - Условия)

Редакция №1 от 26.03.2024

1. Общие положения.
2. Правила проведения Программы.
3. Условия платного обслуживания Организатора.
4. Заключительные положения.

1. Общие положения.

1.1. Организатором проведения Программы "Ремонт с доставкой"* выступает Товарищество с ограниченной ответственностью «LEDA Service» БИН 150840000315, местонахождение: 050004, Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Жибек Жолы, д.104 а (далее – Организатор, Организатор Программы).

1.2. Актуальные время и сроки проведения Акции указаны на странице по адресу: https://leda-service.kz/#pur

1.3. Программа проводится на территории Республики Казахстан.

1.4. Программа не является лотереей.

1.5. Участниками Программы могут стать лица, отвечающие в совокупности следующим условиям (далее - "Участники"):

• потребители, достигшие 18 лет на момент проведения Программы (для несовершеннолетних потребителей требуется письменное согласие законного представителя на участие в Программе), имеющие на праве собственности или в пользовании товар, купленный на территории Республики Казахстан и законно импортированных на территорию Республики Казахстан

1.6. Целью программы является поощрение потребителей товаров.

2. Правила проведения Программы.

2.1. Для того чтобы стать участником Программы, лицу, отвечающему условиям п.1.5., необходимо иметь на праве собственности или в пользовании товар, в период проведения Программы.

2.2. В случае возникновения недостатков в товаре, Участник Программы может обратиться в службу технической поддержки Организатора по номеру телефона +7 707 173 0675 и описать неисправность, возникшую в товаре.

2.3. В случае невозможности устранения неисправности с помощью сотрудника технической поддержки Организатора, сотрудник технической поддержки сообщает Участнику о необходимости оформления доставки товара к Организатору акции для проведения платного ремонта в случае подтверждения соблюдения Участником настоящих Условий. В случае согласия Участника на доставку, Участник обязан сообщить следующие данные сотруднику технической поддержки:

• Ф.И.О. Участника или уполномоченного Участником лица, которое будет передавать товар на доставку;
• Адрес местонахождения Участника или уполномоченного им лица;
• Телефон и электронная почта (при наличии) для связи c Участником или уполномоченным им лицом;
• Серийный номер товара;
• Предпочитаемая дата передачи товара на доставку;
• Необходимость предоставления тары для доставки товара (только в случае, если оригинальная коробка от товара не сохранилась);

Непредставление, отказ в предоставлении вышеназванной информации или ее части сотруднику технической поддержки
Организатора является основанием для отказа Участнику в доставке товара.
Стоимость доставки товара составляет 3000 тенге.

2.4. После предоставления вышеназванной информации сотруднику технической поддержки Организатора, последний извещает Участника о подтверждении оформления доставки. Доставка обеспечивается силами транспортной компании на выбор Организатора. Срок прибытия курьера определяется по согласованию Участника и сотрудника технической поддержки Организатора. Представители транспортной компании, осуществляющие доставку товара до Организатора, действуют от имени и в интересах Организатора в рамках исполнения обязанности по передаче товара Организатору. Наличие подписи курьера или иного уполномоченного лица транспортной компании и подписи Участника или уполномоченного им лица в товарной накладной удостоверяет факт принятия товара к доставке до Организатора. Товар принимается в состоянии “как есть” и без осмотра курьером Транспортной компании. Осмотр товара производится по его поступлению Организатору. Если по результатам внешнего осмотра товара Организатор находит
повреждения на товаре либо его состояние товара отличается от нового, то он вносит данные о таких повреждениях и состоянии в базу Организатора. Фотографии повреждений могут быть высланы Участнику Программы по его запросу Организатору или на горячую линию Организатора. В случае, если на упаковке (таре) Транспортной компании отсутствуют повреждения, то Организатор не несет ответственности за любые внешние повреждения товара. При наличии повреждений, допущенных Транспортной компанией в отношении товара, компенсация Участнику и ее размер устанавливается по согласованию между Участником и Организатором.

2.5. В случае использования Участником Программы права, установленного п.2.3. настоящих Условий, Участник Программы обязан передать товар курьеру. Непредставление, отказ в предоставлении курьеру товара является основанием для отказа в доставке товара до Организатора.

2.6. Доставка товара после выполнения платного ремонта или признания товара исправным (далее – окончание обслуживания) осуществляется по следующей процедуре:

Организатор связывается с Участником и сообщает ему об окончании обслуживания, о результате обслуживания и необходимости оформить доставку товара обратно Участнику.

• Участник обязан сообщить Организатору предпочитаемую дату приемки товара от курьера транспортной компании;

Непредставление, отказ в предоставлении данной информации или ее части Организатору является основанием для отказа Участнику в доставке товара. В таком случае, а также в случае неполучения или отказа в получении Товара Участником (производятся максимум 2 попытки передачи Товара), последний должен своими силами и за свой счет забрать товар у Организатора, а также оплатить стоимость хранения Товара согласно п.2.13 Условий.

• Организатор извещает Участника о подтверждении оформления доставки. Доставка обеспечивается силами транспортной компании на выбор Организатора. Срок прибытия курьера определяется по согласованию Участника и Организатора.

Представители транспортной компании, осуществляющие доставку товара до Участника, действуют от имени и в интересах Организатора в рамках исполнения обязанности по передаче товара Участнику. Наличие подписи курьера или иного уполномоченного лица транспортной компании и подписи Участника или уполномоченного им лица в товарной накладной удостоверяет факт передачи товара Участнику. Курьер транспортной компании передаст товар уполномоченному Участником лицу только на основании оформленной надлежащим образом доверенности.

2.7. Квитанция Транспортной компании необходимы для получения товара из ремонта. Организатор, курьер Транспортной компании или иное уполномоченное Организатором лицо вправе потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность, для проверки соответствия предоставленной Участником информации сотруднику технической поддержки Организатора. Если Квитанция Транспортной компании не может быть предоставлена, Участник обязан предъявить документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий факт покупки, а также сообщить об утере Квитанции Транспортной компании сотруднику технической поддержки Организатора. Срок рассмотрения заявления до десяти дней. Организатор оставляет за собой право отказать в выдаче изделия при отсутствии возможности проверки права на получения изделия. Участник обязан осмотреть и проверить товар до его передачи от курьера Транспортной компании. В случае, если Участник принял товар без осмотра или не составил с курьером Транспортной компании акт, подтверждающий наличие внешних повреждений на товаре, возникших до передачи товара Организатору, то Организатор не несет ответственности за такие повреждения. Принимая товар после проведения платного ремонта, Участник подтверждает, что не имеет претензий относительно качества проведенного ремонта.

2.8. Участник Программы обязан принять товар от Организатора, курьера транспортной компании или иного уполномоченного лица транспортной компании после окончания обслуживания. В случае отказа от получения товара, неполучения товара от курьера транспортной компании или иного уполномоченного лица транспортной компании, при условии выполнения Организатором п.2.10 и п.2.12 Условий применяются положения ст.366 ГК РК.

2.9. За хранение товара, который не был получен Участником во время 2-й попытки передачи через курьера Транспортной компании (производятся максимум 2 попытки передачи Товара), взимается плата за хранение, в размере 2000 тенге в неделю. По истечении трех месяцев после завершения ремонта, Организатор снимает с себя ответственность за сохранность изделия. Контактные данные Участника могут быть использованы Организатором, производителем Товара и/или уполномоченными лицами для контроля за качеством оказанных услуг, установления связи, получения информации, получения запросов и т.п.

2.10. Организатор Программы извещает Участника Программы

• об окончании обслуживания и (или)
• необходимости совершения определённых действий Участником
• в иных случаях, в которых необходимо связаться с Участником для исполнения настоящих Условий путем направления последнему соответствующего уведомления не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем окончания обслуживания с помощью электросвязи (телефонный звонок, SMS/WhatsApp-сообщение или e-mail сообщение) на номер телефона и (или) e-mail, указанный Участником Программы. Организатор Программы может дополнительно известить об окончании обслуживания и (или) необходимости совершения определённых действий Участником с помощью направления письма по почте или отправления телеграммы на адрес, указанный Участником Программы. Дата извещения Организатором Участника об окончании платного ремонта, признания Организатором товара исправным или не подлежащим обслуживанию является датой окончания обслуживания.

2.11. В случае непредставления данных, указанных в п.2.3. настоящих Условий, Организатор Программы снимает с себя ответственность за извещение Участника Программы об окончании обслуживания. В таком случае Участник Программы обязан самостоятельно, своими силами и за свой счет, получать информацию о стадии выполнения обслуживания, в т.ч. его окончания.

2.12. Действие Программы не распространяется на:

• любые детали, которые были установлены не оригинальным производителем товара;
• все внешние устройства, принадлежности и расходные материалы и аксессуары в комплекте (включая, но не ограничиваясь: аккумуляторные батареи (съемные и несъемные) за пределами срока гарантии на них, чехлы, сумки, документация, носители информации различных типов, внешний манипулятор (мышь), соединительные кабели, переходники, антенны, пульты дистанционного управления, наушники и пр.).

Организатор не несет ответственности за утерю или повреждение деталей или устройств, указанных в настоящем пункте.

2.13. Организатор приступает к платному ремонту после получения соответствующего согласия Участника. Счет на оплату проверки выставляется Организатором по правилам раздела 3 (Условия платного обслуживания Организатора) настоящих Условий.

2.14. Если Участник обратился в центральную службу технической поддержки Организатора для организации доставки товара до Организатора для выполнения платного ремонта, то в отношении данных процедур применяются правила п.2.1. – 5, 2.10 – 2.16 и раздела 3 (Условия платного обслуживания Организатора). Перед проведением платного ремонта необходимо проведение диагностики. Участник обязан оплатить стоимость диагностики. В случае отказа от платного ремонта, стоимость диагностики не возвращается. Стоимость диагностики при использовании доставки товара до Организатора – 3200 тенге. Стоимость диагностики учитывается в стоимости ремонта. Счет на оплату диагностики и доставки выставляется Организатором по правилам раздела 3 (Условия платного обслуживания Организатора) настоящих Условий.

2.15. В случае не полного или недостоверного предоставления информации, предоставление которой предусмотрено п.2.2, 2.3. и 2.10, Участник не вправе предъявлять к Организатору претензии относительно данных обстоятельств.

3. Условия платного обслуживания Организатора.

3.1. Организатор обязуется оказывать разовые услуги по платному (негарантийному) ремонту Товара Участника. Организатор и Участник вместе именуются “Стороны”.

3.2. Права и обязанности сторон:

• Организатор оказывает услуги, входящие в сферу его деятельности.
• Организатор обязан оказать услуги качественно, в полном объеме и в сроки, установленные законом и настоящими Условиями

3.3. Участник обязан своевременно оплатить работу по цене, указанной Организатором в сообщении Участнику, направленном по правилам п.2.14. настоящих Условий.

3.4. Участник обязан оплатить хранение товара согласно п. 6.7. Условий.

3.5. Порядок расчетов:

3.5.1. Оплата работ производится Участником на основании выставленного Организатором счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Организатора или за наличный расчет. Организатор высылает счет на указанную Участником по правилам п.2.2. электронную почту. В случае, если электронная почта не была предоставлена по правилам п.2.2., Организатор может запросить электронную почту у Участника по правилам п.2.14. В случае отказа в предоставлении, непредставлении электронной почты от Участника, счет выставляется Заказным письмом с описью вложения или телеграммой, отправленным(-ой) на адрес Участника.

3.5.2. Получение Участником товара из платного ремонта производится после поступления денежных средств на расчетный счет Организатора или в кассу Организатора.

3.6. Порядок предоставления услуг:

3.6.1. Отношения между Покупателем продукции (далее – Участником) Производителем товара (далее «Товар») и Сервисным центром (далее – Организатором) регулируют данные Условия платного обслуживания Организатора, а также имеющиеся у Участника Условия гарантии Производителя (информация на гарантийном талоне). Совершением действий, предусмотренных п.2.1-2.7, п.2.13 или п.2.14 настоящих Условий, Участник подтверждает, что ознакомлен, согласен и обязуется выполнять Условия платного обслуживания Организатора, а также Условия акции и Условия гарантии Производителя.

3.6.2.  Организатор не несет ответственности за целостность данных, находящихся на носителях, установленных в Товаре. Рекомендуем перед обращением за платным ремонтом, сделать резервную копию всех данных.

3.6.3. Ответственность за предоставление исчерпывающей информации в понятной форме о неисправности и данных о себе несет Участник. Информация, предоставление которой предусмотрено п.2.2, 3, 2.6., является неотъемлемой частью Условий и обязательна для предоставления Участником. В случае не полного или недостоверного предоставления информации, Участник не вправе предъявлять к Организатору претензии относительно данных обстоятельств.

3.6.4. Доп. оборудование и аксессуары вместе с товаром, в том числе указанные в п.2.12, не принимаются. Организатор не несет ответственности за утерю или повреждения вышеназванных доп. оборудования, аксессуаров или деталей.

3.6.5. Для осуществления платного ремонта Участнику следует оплатить выполненную работу, в противном случае Товар будет возвращен Участнику без ремонта. Гарантийный срок при платном ремонте составляет три месяца на выполненные работы, со дня получения оборудования Участником от Организатора, курьера Транспортной компании или иного уполномоченного Организатором лица.

3.6.6. Квитанция Транспортной компании необходима для получения товара из ремонта. Организатор, курьер Транспортной компании или иное уполномоченное Организатором лицо вправе потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность, для проверки соответствия предоставленной Участником информации сотруднику технической поддержки Организатора. Если Квитанция Транспортной компании не может быть предоставлена, Участник обязан предъявить документ, удостоверяющий личность и гарантийный талон, либо другой документ, подтверждающий факт покупки, а также сообщить об утере Квитанции Транспортной компании сотруднику технической поддержки Организатора. Срок рассмотрения заявления до десяти дней. Организатор оставляет за собой право отказать в выдаче изделия при отсутствии возможности проверки права на получения изделия.

3.6.7. Участник самостоятельно проверяет готовность оборудования по телефонам: 8 (727) 222 2901; +7 707 173 0675. За хранение товара, который не был получен Участником во время 2-й попытки передачи через курьера Транспортной компании (производятся максимум 2 попытки передачи Товара), взимается плата за хранение, в размере 2000 тенге. в неделю. По истечении трех месяцев после завершения ремонта, Организатор снимает с себя ответственность за сохранность изделия. Контактные данные Участника могут быть использованы Организатором, производителем оборудования и/или уполномоченными лицами для контроля за качеством оказанных услуг, установления связи, получения информации, получения запросов и т.п.

3.7. Срок платного ремонта составляет до 90 дней с момента поступления товара Организатору для проведения платного ремонта от курьера Транспортной компании (п.2.13.) или получения согласия Участника на платный ремонт по правилам п.2.14. настоящих Условий.

3.8. Заключительные положения:

3.8.1. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимиле подписи (воспроизведенное механическим способом с использованием клише) на Заказ-наряде и (или) квитанции Транспортной компании, а также на иных документах, имеющих значение для выполнения сторонами настоящих Условий.

3.8.2. Все возникающие споры между сторонами в рамках действующих Условий будут решаться путем подачи соответствующей претензии по адресу Организатора или Участника (претензионный порядок). Срок предоставления ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения претензии стороной, на адрес которой она была отправлена.

3.8.3. Связь с руководством Организатора по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

3.8.4. Участник подтверждает, что ознакомлен с информацией, представленной на Информационном стенде Организатора, согласен и обязуется выполнять указанные Условия и Условия гарантии.
Участник дает свое согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), трансграничную передачу своих персональных данных, указанных в Заказ-наряде, для осуществления действий, связанных с осуществлением необходимых действий в рамках Условий проведения Программы и других обязательств.

4. Заключительные положения.

4.1. Информация о проведении Программы и ее условиях размещается на web-странице https://leda-service.kz (далее - Сайт). Организатор оставляет за собой право размещать дополнительную информацию о Программе в вышеуказанном источнике.

4.2. Условия Программы могут быть изменены Организатором в одностороннем порядке путем размещения информации о соответствующих изменениях Условий Программы (вместе с новой редакцией Условий Программы) в сети Интернет на Сайте, в том числе Организатор вправе досрочно прекратить проведение Программы. При этом пользователи и Участники Программы не имеют права требовать каких-либо компенсаций и возмещения ущерба.

4.3. Организатор, помимо ранее изложенного в Условиях Программы, не несет ответственности:

4.3.1. за не ознакомление участников Программы с Условиями Программы;

4.3.2. за сообщения Участниками Программы неверных либо неполных сведений о себе, в том числе об их электронных адресах;

4.3.3. за ошибки, сбои в программном обеспечении, учитывающем Участников и их обращения, случаи обслуживания товаров;

4.3.4. за неисполнение либо несвоевременное исполнение Участниками действий, необходимых для получения соответствующего обслуживания;

4.3.5. за иные события и обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля со стороны Организатора (в т.ч. попадание электронных писем в категорию "нежелательная почта").

4.4. Право на участие в Программе не может быть передано в залог либо обременено иным образом.

4.5. Решения Организатора по всем вопросам проведения Программы будут считаться окончательными, и распространяться на всех Участников Программы.

4.6. Организатор оставляет за собой право не вступать в письменные переговоры либо иные контакты с Участниками, за исключением случаев прямо предусмотренных Условиями Программы.

4.7. Участник Программы дает свое согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), трансграничную передачу своих персональных данных, необходимых для осуществления действий в рамках настоящих Условий.

4.8. Принимая участие в настоящей Программы, Участник Программы полностью осознает, принимает и согласен с вышеназванными Условиями.

4.9. Настоящим Организатор уведомляет неопределенный круг лиц о наличии у него следующих полномочий, предоставленных Производителем Товаров, для удовлетворения отдельных требований Потребителей:

1. Проведение работ по возмездному устранению недостатков Товара, возникших по истечению гарантийного срока, установленного Производителем, но в течение установленного на Товар срока службы, а равно недостатков, возникших в результате нарушения Потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (негарантийный ремонт).

На удовлетворение иных требований Потребителей, предусмотренных Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV."О защите прав потребителей", Гражданским Кодексом Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Организатор Производителем Товаров не уполномочен.

4.10. Оператор может привлекать третьих лиц для предоставления услуг/работ по Условиям Программы. Третье лицо отвечает самостоятельно перед участником Программы по обязательствам по предоставлению услуг/работ в силу п.6 ст.276 ГК РК. Условия платного обслуживания Организатора в случае привлечения Третьего лица не применяются, в случае необходимости платного обслуживания, такое обслуживание предоставляется по соглашению участника Программы и Третьего лица. По заявлению участника Программы техническая поддержка Организатора предоставляет информацию о наименовании Третьего лица и его контактные данные, если такое лицо было привлечено для предоставления услуг/работ по товару, принадлежащему участнику Программы.

4.11 Участник Программы дает свое согласие Организатору и Производителю товара. на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), трансграничную передачу своих персональных данных, указанных при составлении заявки на ремонт, для осуществления действий, связанных с надлежащим осуществлением обязательств по настоящей Программе.

Сетевое оборудование — устройства, необходимые для работы компьютерной сети, например: маршрутизатор, коммутатор, концентратор, коммутационная панель и др. Можно выделить активное и пассивное сетевое оборудование.

Активное оборудование — это оборудование, содержащее электронные схемы, получающее питание от электрической сети или других источников питания (батарейки, аккумулятора, солнечной панели, генератора и т. д.) и выполняющее функции преобразования, усиления сигналов и иные. Это означает способность такого оборудования обрабатывать сигнал по специальным алгоритмам. В сетях происходит пакетная передача данных, каждый пакет данных содержит также техническую информацию: сведения о его источнике, цели, целостности информации и другие, позволяющие доставить пакет по назначению. Активное сетевое оборудование не только улавливает и передает сигнал, но и обрабатывает эту техническую информацию, перенаправляя и распределяя поступающие потоки в соответствии со встроенными в память устройства алгоритмами. Эта «интеллектуальная» особенность, наряду с питанием от сети, является признаком активного оборудования. Например, в состав активного оборудования включаются следующие типы устройств:

• Сетевой адаптер
• Коммутатор
• Маршрутизатор
• Ретранслятор

Пассивное сетевое оборудование как оборудование, не получающее питание от электрической сети или других источников питания и выполняющее функции распределения или снижения уровня сигналов.

При диагностике неисправностей сетевого оборудования, наиболее часто встречаются неисправности:

1. Не включается
2. Нет сигала интернета/сети
3. Отключается сам по себе
4. Нет сигнала Wi-fi
5. Плохое качество сигнала
6. Обновление прошло с ошибкой

Эти и другие виды неисправностей любой сложности, проводятся качественно и оперативно, при условии своевременного обращения в фирменный сервис центр ASUS (АСУС) в Алматы.

Ориентировочная стоимость работ, производимых при ремонте.